Prezado hóspede,
Seja bem-vindo à Pousada Casa de Maria.
O presente Regulamento Interno tem por finalidade disciplinar o uso das instalações da pousada, garantir a segurança, o respeito mútuo, a preservação do patrimônio e a boa convivência entre hóspedes e colaboradores.
Ao realizar a reserva e efetuar o check-in, o hóspede declara ter lido, compreendido e estar plenamente de acordo com as normas aqui estabelecidas.
CONDIÇÕES GERAIS DE RESERVA
1.1. As reservas podem ser feitas pelo site na aba RESERVAS, telefone, whatsApp ou por canais de operadoras como Booking, Decolar, Expedia etc.
A reserva será confirmada preferencialmente através de e-mail e/ou whatsApp, mediante o pagamento de, no mínimo, 50% do valor total da hospedagem.
1.2. O pagamento do saldo remanescente deverá ser efetuado no momento do check-in.
1.3. O hóspede poderá solicitar uma alteração de data, uma única vez, com até 15 dias de antecedência e sujeita à disponibilidade.
1.4. Em caso de reserva por meio de agências, plataformas ou sites de terceiros, prevalecerão as regras da tarifa adquirida, bem como prazo de pagamento, devendo o hóspede observar a política de cancelamento, reembolso e não comparecimento (no-show) estipuladas por essas plataformas.
1.5. Em situações de reservas com condição "não reembolsável", não será permitido qualquer tipo de alteração ou cancelamento.
1.6. Não será concedido reembolso ou abatimento em casos de desistência parcial durante a estadia, atrasos na chegada ou saída antecipada.
1.7. Reservas realizadas com valores promocionais, bonificações, brindes ou cupons não serão reembolsadas em hipótese alguma.
1.8. Ao realizar o pagamento da reserva, o hóspede declara estar ciente de todas as regras deste regulamento.
1.9. A pousada não garante a continuidade de hospedagem, além dos dias já reservados pelo hóspede, a prorrogação da estadia deverá ser comunicada e dependerá da disponibilidade.
1.10. Reservas garantidas com pagamento antecipado à chegada serão mantidas por 12 horas, após o horário estabelecido para a entrada do hóspede na pousada. Caso o hóspede não possa chegar no horário previsto, pedimos que nos informe por telefone ou WhatsApp ou será considerado no-show.
1.11. A pousada poderá, a seu critério, oferecer carta de crédito como alternativa em caso de necessidade de alteração das datas previamente informadas.
A validade da carta de crédito será comunicada pela equipe de reservas no momento da oferta. Não há obrigação por parte da pousada em emitir carta de crédito.
Caso a política de cancelamento se aplique ao período da alteração, a pousada poderá utilizá-la, o que pode resultar na perda do valor pago previamente pelo hóspede.
1.12. Nossos valores são tarifários e podem variar conforme a data e a disponibilidade.
Reservamos o direito de alterar os preços a qualquer momento, por isso é possível que reservas feitas para o mesmo período apresentem valores diferentes. Recomendamos sempre confirmar o valor no momento da reserva.
1.13. Não realizamos alterações de reserva nem oferecemos reembolso em casos de mau tempo, problemas na estrada ou outros imprevistos naturais.
Ao escolher se hospedar em um local de contato direto com a natureza, o hóspede está ciente da possibilidade de instabilidade climática e eventos fora do nosso controle.
A pousada não se responsabiliza por desastres naturais, estando o hóspede ciente que qualquer imprevisto de última hora e impossibilidade de comparecer, perderá o valor pago e sem direito a reembolso.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
2.1. A política de cancelamento obedece ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 49): o hóspede terá até 7 dias corridos após a confirmação da reserva para cancelar e receber o valor integralmente, desde que a data da entrada (check-in) não esteja dentro desse período.
2.2. Cancelamentos solicitados com até 30 dias de antecedência em relação à data do check-in: devolução de 80% do valor pago.
2.3. Cancelamentos entre 29 e 25 dias antes do check-in: devolução de 50% do valor pago.
2.4. Cancelamentos entre 24 e 15 dias antes do check-in: devolução de 30% do valor pago.
2.5. Cancelamentos com menos de 15 dias da data do check-in: não haverá devolução.
2.6. Em caso de não comparecimento (no-show), o valor pago não será devolvido, nem convertido em crédito para datas futuras.
2.7. Cancelamentos por motivo de força maior, como doenças infectocontagiosas (ex: COVID-19), serão avaliados mediante laudo médico apresentado com, no mínimo, 7 dias de antecedência. Nestes casos, poderá ser emitida uma carta de crédito com a validade informada pela equipe de reservas, sem reembolso em dinheiro.
CHECK-IN E CHECK-OUT
3.1. O check-in é realizado a partir das 14:00 horas até às 21:00 horas, caso a chegada do cliente esteja prevista para após as 21:00 horas é necessário informar antecipadamente. Não recebemos clientes que não tenham reservas para o dia em questão após às 21h.
3.2. O check-out é feito das 08:00 até às 12:00 horas.
A liberação do apartamento deve ser feita até às 12h do dia de saída.
A permanência após esse horário acarretará a cobrança de nova diária.
3.3. Saídas antes das 08h devem ser informadas até às 20h do dia anterior para fins de acerto de contas.
3.4. O encerramento da diária ocorre com a devolução das chaves e conferência da acomodação.
3.5. No ato do check-in, é obrigatória a apresentação de documento oficial com foto de todos os hóspedes, e o preenchimento da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), bem como se atentar a todas as informações passadas pela recepção.
3.6. O hóspede que precisar sair antes das 07:00 horas deverá observar silêncio e evitar barulho, respeitando os demais.
3.7. Objetos deixados para trás serão armazenados por até 30 dias. Após esse prazo, serão descartados.
3.8. Caso o cliente queira antecipar a data de chegada deve entrar em contato com a pousada para se certificar da disponibilidade.
Caso a pousada não tenha vaga para antecipar a data de chegada do hóspede, caberá ao hóspede procurar outra alternativa.
A pousada seguirá a política de cancelamento caso o hóspede decida cancelar os dias já reservados.
ACOMODAÇÕES E LAZER
4.1. Todas as unidades habitacionais são equipadas com cama, banheiro privativo, ar-condicionado, ventilador de teto, frigobar, TV e roupas de cama e banho. A voltagem é 220V.
4.2. A alocação do apartamento será feita de acordo com a disponibilidade no momento do check-in, de maneira aleatória dentro da categoria reservada.
A escolha antecipada de localização do apartamento dependerá da disponibilidade, não sendo obrigação da pousada atender ao pedido.
4.3. O hóspede recebe as chaves dos apartamentos no momento do check-in, permanecendo com a mesma até o fim da hospedagem e é responsável pela guarda da chave.
Em caso de perda, será cobrada taxa de reposição. Mantenha o quarto trancado ao sair.
4.4. Solicitamos aos hóspedes que verifiquem o desligamento de luzes, TV e ar-condicionado ao deixar a acomodação.
4.5. É proibido fumar em qualquer dependência da pousada, inclusive nas unidades habitacionais, conforme Lei Estadual nº 11.910/10 e Lei Federal nº 13.541/09.
Sendo permitido apenas na área externa designada e informada pela recepção.
O descumprimento resultará em multa equivalente a duas diárias para serviços de desodorização, higienização e bloqueio do apartamento que precisará ficar desocupado por no mínimo 02 dias.
4.6. É proibido lavar roupas, calçados ou objetos nos banheiros das acomodações, piscina ou lavabo.
Para isso, disponibilizamos serviço terceirizado de lavanderia.
4.7. As roupas de cama e banho serão trocadas a cada dois dias.
Solicitações extras devem ser feitas na recepção.
4.8. É expressamente proibido utilizar roupas de cama e banho para limpar objetos, maquiagem, tintura de cabelo, sapatos, etc.
O uso inadequado acarretará cobrança proporcional.
4.9. Não é permitido arrastar móveis ou modificar a disposição dos objetos do quarto.
Necessidades específicas devem ser comunicadas à recepção.
4.10. As toalhas da pousada não devem ser levadas para a praia ou piscina.
Toalhas específicas estão disponíveis para locação, os valores são informados pela recepção.
4.11. Não é permitido estender roupas, toalhas ou peças íntimas em janelas, sacadas ou móveis.
Utilize o varal portátil ou estrutura adequada fornecida.
4.12. Cofres digitais estão disponíveis nos quartos, cabendo ao hóspede criar sua própria senha para uso.
Não nos responsabilizamos por qualquer valor ou objeto que o hóspede deixe no quarto ou áreas externas da pousada.
Qualquer problema que o hóspede detecte nos equipamentos acima relacionados ou nos quartos, deverá ser comunicado imediatamente à recepção.
4.13. Limpeza e serviços de quarto: A Pousada oferece o serviço de arrumação, ou seja, retiradas dos lixos, limpeza do chão, banheiro e arrumação das camas.
Por razões ecológicas, a troca das toalhas e a roupa de cama a cada 2 dias, caso haja necessidade, por situações adversas, será efetuada a troca do que for necessário.
As toalhas a serem trocadas devem ser deixadas no chão para que as camareiras possam identificar.
A pousada não realiza outros serviços de quarto além da limpeza, como, levar alimentos, bebidas etc.. para o cliente, por essa razão não cobramos taxas de serviço.
4.14. Espaço Fitness: A pousada dispõe de um espaço fitness com equipamento multifuncional para exercícios de baixo impacto.
O local não deve ser confundido com academia completa.
Para utilização, é necessário agendamento prévio na recepção e o uso é permitido apenas durante os horários autorizados.
O hóspede declara estar ciente de que faz uso do equipamento por sua livre iniciativa e sob sua inteira responsabilidade, assumindo os riscos decorrentes de sua condição física e técnica.
A pousada não se responsabiliza por lesões, acidentes ou uso inadequado dos equipamentos.
Em caso de dano, quebra ou mau uso, o hóspede responderá pelos custos de manutenção, reparo ou reposição do equipamento.
4.15. Telescópio: Disponibilizamos um telescópio para observação astronômica, cujo uso depende das condições climáticas e deve ser previamente agendado na recepção.
É proibido utilizar o equipamento sem acompanhamento e orientação da equipe da pousada.
4.16. O telescópio deve ser utilizado exclusivamente nos horários definidos pela administração.
É terminantemente proibido movê-lo, ajustá-lo ou alterar sua posição sem autorização.
Qualquer dano causado por uso indevido será de responsabilidade do hóspede.
O horário de funcionamento depende das condições astronômicas, atmosféricas do dia, bem como a disponibilidade da equipe capacitada.
4.17. Animais da Pousada: A pousada abriga animais residentes.
Eles são dóceis e circulam pelas áreas comuns. É estritamente proibido alimentá-los, provocar ou tocar de forma agressiva.
Atos de maus-tratos resultarão na imediata interrupção da estadia, sem reembolso, podendo ser comunicados às autoridades competentes.
4.18. Sauna: A sauna da pousada está disponível para uso coletivo dos hóspedes, sendo acionada apenas sob demanda.
O funcionamento ocorre entre 17h e 19h, mediante solicitação na recepção com antecedência mínima.
4.19. A sauna é de uso compartilhado, não sendo permitida a reserva para exclusividade.
4.20. A administração definirá previamente se a sauna será oferecida na modalidade seca ou a vapor, de acordo com o clima e condições técnicas.
4.21. Hóspedes que não têm costume de utilizar sauna são orientados a não fazer uso do equipamento, visto que a pousada não conta com instrutores ou profissionais de acompanhamento.
A utilização é de inteira responsabilidade do hóspede.
4.22. Por motivo de segurança e preservação ambiental, é proibido apoiar vasilhas, garrafas ou qualquer recipiente contendo líquidos sobre o balcão da recepção, onde se encontra instalado um aquário ornamental.
O contato de líquidos externos com a estrutura pode comprometer a qualidade da água, prejudicar os organismos aquáticos e causar danos ao sistema de filtragem.
CAFÉ DA MANHÃ
5.1. O café da manhã está incluso na hospedagem e é servido diariamente no refeitório da pousada, das 07:00h às 10:00h.
5.2. O não comparecimento no horário estipulado não dará direito a compensação posterior, reembolso ou reposição.
5.3. Em períodos de baixa ocupação, a pousada poderá substituir o sistema de buffet por serviço individualizado por apartamento, visando à preservação dos alimentos e qualidade no atendimento.
5.4. É proibido retirar louças ou talheres do refeitório, exceto mediante autorização da administração em casos justificados.
5.5. Não é permitido o acesso de hóspedes às áreas internas de preparo ou manipulação de alimentos, lavanderia ou depósito da pousada.
5.6. Em casos de alergias, intolerância ou restrição alimentar é necessário informar antecipadamente.
COMPORTAMENTO E CONVIVÊNCIA
6.1. Espera-se de todos os hóspedes comportamento cordial, respeitoso e discreto nas áreas comuns e privadas da pousada.
6.2. O horário de silêncio é das 22h às 08h. Durante este período, é proibido causar qualquer tipo de ruído que possa incomodar os demais hóspedes.
6.3. A pousada possui um som ambiente nos horários adequados.
Caso o hóspede queira ouvir músicas, sons etc.. de sua preferência é necessário que se faça com fones de ouvido.
6.4. O uso de caixas de som, aparelhos de som automotivos e dispositivos semelhantes não é permitido em qualquer horário nas áreas da pousada.
6.5. Não utilizar o lavabo da recepção se estiver com roupas molhadas.
6.6. Não é permitido escovar os dentes nos lavabos sociais, utilize o banheiro do próprio apartamento para isso.
6.7. Não é permitido o consumo de bebidas alcoólicas em excesso que leva a comportamentos inconvenientes, atitude violenta, atentado ao pudor ou outra atitude contrária aos bons costumes e à convivência social por parte de qualquer hóspede ou seu convidado, ou que coloquem em risco a integridade de outros hóspedes ou da equipe da pousada.
6.8. O descumprimento das normas de comportamento poderá acarretar advertência, multa ou até mesmo o encerramento imediato da estadia, sem direito a reembolso.
VISITAS
7.1. A entrada de visitantes só será permitida mediante autorização prévia da administração e mediante apresentação de documento com foto.
Não é permitida a entrada de crianças.
7.2. É expressamente proibido o acesso de visitantes aos apartamentos.
7.3. O descumprimento desta regra poderá implicar em advertência ou encerramento imediato da hospedagem, sem direito a reembolso.
CRIANÇAS E ADOLESCENTES
8.1. A pousada possui perfil voltado à tranquilidade de casais e adultos.
8.2. Não recebemos crianças.
8.2. Aceitamos hóspedes a partir de 17 anos e jovens que apresentem comportamento adulto, desde que acompanhados pelos pais ou responsáveis.
A entrada de menores desacompanhados ou sem autorização legal dos responsáveis será negada, em conformidade com o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA).
8.3. Não temos área de lazer ou espaço para diversão infantil.
Por isso, caso seja constatada a presença de crianças ou jovens com comportamento infantil, a reserva poderá ser cancelada sem reembolso.
Não recebemos adolescentes ou pré-adolescentes com comportamento infantil, pois não somos estruturados para receber crianças.
ESTACIONAMENTO
9.1. A pousada oferece uma vaga rotativa por apartamento, gratuita, não coberta por seguro e não se responsabiliza por chaves de veículos.
9.2. O estacionamento está localizado em área externa à pousada e é monitorado por câmeras.
9.3. Pede-se a gentileza ao hóspede que mantenha seu veículo fechado e trancado, não deixando objetos ou valores no interior dos veículos no estacionamento, evitando assim danos, furtos e roubos, bem como, aborrecimentos futuros.
9.4. A pousada não se responsabiliza por danos, furtos ou qualquer ocorrência com os veículos ou objetos deixados em seu interior. Quaisquer desses ocorridos devem ser comunicados às autoridades locais, não sendo de responsabilidade da pousada.
PISCINA
10.1. A área da piscina estará disponível diariamente das 08h às 20h, podendo ser interditada sem aviso prévio em caso de manutenção, risco climático ou orientações de segurança.
10.2. É obrigatória a utilização de trajes de banho adequados. Não é permitido o uso de roupas íntimas, jeans, trajes impróprios ou em nudez.
10.3. É proibido o uso de garrafas, copos de vidro ou objetos cortantes na área da piscina.
10.4. Não é permitida a entrada de animais de estimação na piscina.
10.5. Durante chuvas com raios ou condições climáticas adversas, a piscina deverá ser desocupada imediatamente.
10.6. A profundidade da piscina é de 1,5m.
10.7. Uso de óleos, protetores e bronzeadores devem ser retirados do corpo na ducha antes de entrar na piscina.
USO DO FRIGOBAR
11.1. Todos os apartamentos são equipados com frigobar desabastecido para uso livre dos hóspedes.
11.2. Não é permitido o armazenamento de itens que possam causar mau cheiro, danos ao equipamento ou risco de contaminação.
11.3. Recomenda-se evitar sobrecarga e uso de bebidas em garrafas de vidro.
11.4. Qualquer problema com funcionamento do frigobar ou qualquer outro equipamento disponível deve ser informado imediatamente à recepção.
INTERNET E EQUIPAMENTOS
12.1. A pousada disponibiliza acesso gratuito à internet via Wi-Fi para os hóspedes e poderá ser acessada de qualquer local da pousada pelo seu dispositivo pessoal, através de senha disponibilizada no check-in.
12.2. O sinal de internet está sujeito à instabilidade de operadoras externas, especialmente em períodos de alta demanda ou condições climáticas adversas.
Não sendo responsabilidade da pousada.
12.3. A pousada não fornece equipamentos como roteadores, notebooks, celulares, carregadores, fones de ouvido ou outros, para hóspedes ou visitantes.
FUMO
13.1. É terminantemente proibido fumar cigarros, charutos, cachimbos, narguilés ou dispositivos eletrônicos (vape, pod, etc.) em qualquer dependência interna ou externa coberta da pousada, incluindo apartamentos, varandas, recepção, corredores, salão de café e demais áreas comuns.
13.2. Essa proibição atende às disposições da Lei Estadual nº 11.910/10 e da Lei Federal nº 13.541/09, sendo uma medida de saúde e respeito à coletividade.
13.3. O descumprimento acarretará multa equivalente a duas diárias, a título de desodorização e higienização, além de possível interrupção da estadia sem reembolso.
13.4. Para fumantes, há área externa disponível para uso.
PATRIMÔNIO DA POUSADA
14.1. Todos os bens móveis e imóveis da pousada são disponibilizados para uso responsável dos hóspedes.
14.2. Danos, perdas ou extravios de itens como roupas de cama, banho, mobiliário, eletrônicos e utensílios serão cobrados do hóspede o valor equivalente para reposição.
14.3. Não é permitido remover ou transportar objetos entre os quartos ou para fora das dependências da pousada.
14.4. É proibido utilizar toalhas, lençois ou almofadas para limpar calçados, veículos, superfícies, cabelos tingidos ou maquiagem.
14.5. Roupas de cama ou banho danificadas ou inutilizadas por mau uso serão cobradas integralmente.
14.6. O uso de ferro de passar é proibido por motivo de segurança.
Caso seja necessário passar roupas o hóspede deve solicitar um vaporizador na recepção e devolvê-lo após o uso.
14.7. Materiais emprestados pela recepção devem ser devolvidos após o uso ou em alguns casos até o momento do check-out.
14.8. Os eventuais danos causados pelos hóspedes ou seus dependentes/convidados às dependências e instalações da Pousada serão debitados na conta do hóspede.
ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO DOS CLIENTES
15.1. A pousada aceita animais de pequeno e médio porte mediante solicitação prévia e aprovação da administração, desde que sejam dóceis e não ofereçam riscos aos demais hóspedes.
15.2. O animal deve estar sempre sob supervisão do responsável, com guia ou transporte adequado.
15.3. Não é permitido utilizar roupas de cama, toalhas e utensílios da pousada para uso do animal.
15.4. É responsabilidade do tutor recolher fezes e manter o pet longe de jardins, piscina e refeitório.
15.5. Em caso de danos, sujeiras recorrentes ou incômodos causados a outros hóspedes, a estadia poderá ser encerrada sem restituição de valores.
15.6. Não recebemos pets que estranhem outras pessoas ou outros pets.Não é permitido incomodar outros hóspedes com latidos.
15.7.Não cobramos taxas adicionais para hospedagem com pet, e seu pet ficará com você no seu apartamento.
15.8. Não temos canil ou cuidadores; todos os cuidados com o pet são de responsabilidade dos donos.
15.9. A pousada se reserva o direito de decidir utilizar roupas de camas diferentes em apartamentos com pet das usadas normalmente nos apartamentos sem pet. Essa medida é para garantir a qualidade e conservação dos itens.
15.10 Quaisquer danos causados pelo pet ao patrimônio da pousada serão de responsabilidade dos donos do animal.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS, SEGURANÇA E SERVIÇOS TERCEIRIZADOS
16.1. A recepção da pousada funciona das 07h às 21h.
16.2. A pousada disponibiliza serviço de lavanderia terceirizado, cobrado por peça. Não há serviço de passar roupas.
16.3. Objetos esquecidos serão guardados por até 30 dias. Após esse período, serão descartados ou doados.
16.4. A pousada não se responsabiliza por passeios, traslados, encomendas ou qualquer serviço contratado por terceiros externos.
16.5. As áreas comuns e o estacionamento são monitorados por câmeras de segurança 24h.
16.6. O descumprimento deste regulamento poderá acarretar advertência, cobrança de multa, ou o encerramento imediato da hospedagem sem direito a reembolso.
16.7. Casos omissos serão resolvidos pela administração, com base na legislação vigente e no bom senso.
16.8. A Pousada indica alguns serviços terceirizados, como massoterapia, depilação, passeios e gastronomia, apenas para facilitar a escolha dos hóspedes.
No entanto, a Pousada não se responsabiliza por quaisquer ocorrências relacionadas a esses serviços, seja por parte dos fornecedores ou dos clientes, incluindo faltas, indisponibilidade, cancelamentos ou qualquer outro problema.
A indicação é apenas uma sugestão e não gera qualquer obrigação ou responsabilidade para a Pousada.
CONDUTA E RELACIONAMENTO ÉTICO
17.1. A Pousada Casa de Maria adota uma política de respeito mútuo, ética profissional e cordialidade entre sua equipe e os hóspedes.
17.2. Qualquer conduta inadequada, ofensiva ou desrespeitosa por parte de colaboradores será avaliada internamente e, se configurada infração grave, poderá resultar em penalidades trabalhistas, inclusive dispensa por justa causa, conforme a legislação vigente.
17.3. Da mesma forma, não será tolerado comportamento agressivo, abusivo ou desrespeitoso por parte de hóspedes, sejam em palavras, gestos, atitudes ou ações que comprometam o bem-estar da equipe ou de outros hóspedes.
17.4. A depender da gravidade do fato, a pousada reserva-se o direito de cancelar imediatamente a reserva, solicitar a retirada do hóspede e, se necessário, acionar as autoridades competentes, sem restituição de valores pagos.
17.5. Casos omissos serão resolvidos pela administração com base no bom senso e na legislação aplicável.
17.6. Ao realizar a reserva em nossa pousada, o hóspede declara estar ciente e concordar integralmente com o regimento interno, bem como aceitar que, para quaisquer dúvidas ou controvérsias oriundas da relação contratual, seja eleito o Foro da Comarca de Prado, Bahia, com exclusão expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Agradecemos pela compreensão e colaboração.
Desejamos uma excelente estadia!
